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耐嚼的首席执行官说客户的电话促使零售商加快了虚拟兽医服务的启动

2021-01-20 12:58:33来源:

耐嚼的首席执行官苏米特·辛格(Sumit Singh)周二表示,致电其客户服务热线促使这家在线宠物用品零售商加快了推出虚拟兽医服务的计划,尽管该公司的路线图距离这已经有数年之遥了。

“我们开始在客户服务/客户体验中心接听电话,那里的客户会坐在家里说’嘿。我的狗只吃了巧克力,而我的兽医却无法接受。”辛格在美国国家零售联合会主办的虚拟会议上说。

这位高管说,他的周末早上是在阅读客户评论。

他说:“健康的焦虑水平实际上是好的,因为它会使您保持偏执。”“它使您保持警惕,使您充满期待。”

虚拟兽医服务于10月份启动,是该公司试图继续利用在当前局势期间看到的势头的一个例子。

他摆脱了这样的观念,即危机过后,宠物主人将恢复在商店购买更多的狗食,猫砂或宠物玩具,并说顾客已经养成了新习惯。

他说:“我们已经锁定了10到11个月,这是一年中的大部分时间。”“客户不仅有机会尝试与宠物一起使用在线模型,而且还尝试了多种服务,无论是送货上门,食品配送,杂货店购物还是宠物。我认为,这确实为客户带来了一些精神上的转变。”

在过去的一年中,随着更多的美国人收养宠物并在大流行期间在线购物,Chewy的股价上涨了265%以上。该公司的市值超过440亿美元。

然而,在全球健康危机期间,它的迅速崛起已经引起一些投资者和分析家们怀疑,它是否能够跟上这一增长速度并长期保持客户。瑞银(UBS)将Chewy和Peloton的评级下调至周二出售。它说在线宠物用品零售商和运动器材公司都是当前局势的受益者,并且可能会看到那些尾风逐渐消失。

瑞银(UBS)没有改变其对Chewy的75美元目标价格,较其目前的交易价格下跌了近30%。该股在周二下午下跌了约1%。

辛格说,它正在监控未来三到五年的趋势,包括加速向更多的网上购物,对工具和技术的依赖以改善客户服务以及人们是否会回到办公室,在家工作还是两者兼而有之。

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