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瑞思英语线上授课同样受欢迎原因何在?

2020-08-28 15:56:24来源:搜狐

瑞思英语线上授课同样受欢迎原因何在?

瑞思教育作为国际知名教育企业,多年来一直深受家长们喜爱,2020年瑞思教育发展新型教育模式,OMO战略开展,通过线上授课迎来第二春。

但随之而来的,是传统线下培训机构面临的严峻挑战:停课歇业、学员流失、资金压力……如何应对疫情和在线化带来的汹涌变局,成为了很多教培机构生死存亡的问题。

什么是OMO?怎么转线上?原有的管理组织体系如何调整?

不同的机构给出了不同的答案,也得出了不同的结果。

老牌英语培训机构瑞思在经历第一季度的线下停课中,迅速组织线上课程,实现了线上线下的无缝交接:第二季度业绩迅速反弹,实现收入1.65亿元,环比增长51.4%;接近90%的常规课程学员已经迁移到线上恢复学习;新启动的在线小班课也开始持续贡献收入;学习中心逆势扩张,新增11个加盟中心。

从数据看,瑞思顺利度过了此次疫情危机,并且远超市场预期,这仿佛是一个大象起舞的故事。

瑞思是如何做到的?对于传统的线下教培机构转型线上,又有何借鉴?

1未雨绸缪

只有主动迎接变化,才能从容应对变化。瑞思线下和线上教学的无缝衔接,得益于瑞思的高层更早就提出了战略升级,疫情的出现倒逼数字化转型速度加快,从长远来看疫情加速了瑞思新战略的推进。

首先是管理和战略上的变革。2020年1月6日,原贝恩资本亚洲董事总经理王励弘出任瑞思新任CEO。在贝恩资本任职的13年中,曾负责贝恩资本在亚洲特别是中国的多项投资,也参与了很多企业的经营,从战略制定,到团队建设、激励机制、资本市场收购兼并等。她的到来,也为瑞思带来了新的战略规划:

瑞思面向未来的发展方向是打造“数字化跨学科素质教育新生态”,完善数字化贯穿运营全流程,建立强延展性的素质教育综合平台。

紧接着调整组织结构,以适应在线化的发展。新的领导层上任后,迅速推进组织变革,更扁平化,更强调用户导向和组织协同,比如成立创新业务中心,推动新产品的研发和引进;成立用户体验中心,进行用户体验全流程的跟踪和优化提升等。线下和线上教育的业务流程存在差异,所需要的组织结构也必然是不同的。

同时,瑞思也有着适用于线上的内容体系的积累。实际上,瑞思早在2015就开始探索在线教育,包括搭建Rise+线上服务系统,优化线上授课体验,数字化的能力和基础一直在积聚。如果没有疫情,瑞思也会逐渐加强线上化的能力。

在疫情连续数月的歇业中,大量的线下教培机构走向了生死关头。但通过以上的准备,以线下机构为核心的瑞思,却有条不紊地开展了线上教学。

1月27日,大年初三,为应对疫情,瑞思正式启动在线教学系统项目。

1月29日,信息技术中心全员回京复工,1周内完成与业务、学术、财务、职能等部门的需求及原型确认,2周内完成了在线教学平台的上线。

2月17日,瑞思升级Rise+为面向全国学生的直播课程平台,并面向全国开放免费试听课。

3月3日,瑞思正式上线了“瑞思在线小班课”,5天内累计提供超8万堂线上课,高峰时有1400个课堂、7200名学生同时在线。

4月20日,瑞思完成线下课-线上转型,原线下常规课程学员的线上参培率达到92.6%,学员并未流失。

5月,瑞思教育再度推出中外教精品在线小班课,线下学员的线上转型和线上复课进展良好。

瑞思线上业绩的反转和爆发,是战略和执行力结合的成果。但瑞思的线上化转型,并不是临危受命,也不是一朝一夕之功。

2台下十年

在所有教育类上市公司中,瑞思是一个很独特的存在。

2007年,瑞思刚成立的时候,同行的培训机构都在以考试辅导、提分为特色,它却偏偏要做素质教育。

瑞思英语第一个引入了“学科英语(subject-based learning)”的理念,凭借独特的产品定位、良好的运营能力,迅速占领了中国少儿英语培训高端市场,其原汁原味的“浸入式”课堂,受到了市场的青睐。

瑞思成立一个月,投资便已全部收回,第二年,直营和加盟中心便已超过30个,收入破千万,到第三年,瑞思的收入过亿元。学大教育的创始人金鑫曾经在一次演讲中,谈到如何打造独特的商业模式时,对瑞思不吝赞词:

瑞思牛就牛在创造了小学学科英语的新品类,以前我们学的都是新概念和剑桥考级英语。

2013年,瑞思被贝恩资本收购,此后三年瑞思开始了运营效率的优化提升,并为上市做准备。

2014-2016年,瑞思的直营校仅增长了11家,加盟校增加了30家。同一时期,直营校的单校收入从813万元增长到1145万元,增速达41%,直营校的运营效率得到了极大的提升;加盟校的平均加盟费用38万元维持不变。贝恩入主三年,瑞思的收入从2013年的3亿多元,翻倍增长到7.1亿元,净利润也超过5千万元,良好的业绩为上市铺平了道路。

2017年10月,瑞思上市,开启了另一个很重要的转折点。IPO募集的1.595亿美元(约11亿元人民币),为瑞思的扩张提供了充足的弹药,瑞思的发展重心变为直营和加盟的加速扩张。

此后三年内,瑞思的直营校数量从2016年底的54家增加到2019年的89家,新增35家,增长65%,加盟校从167家增加到383家,新增216家,增长129%。直营校重资产、构成核心收入,加盟校轻资产、短时间扩张品牌。在规模迅速增长的同时,直营校的单校收入从1145万元增长到1488万元,运营效率得到了进一步的提升,加盟校的平均加盟费用也提升到41万元。三年内,收入又实现了翻倍,增长到2019年的15.3亿元,净利润更是从5千万元增长到1.45亿元,复合增速41.7%。

2020年初,王励弘出任新一届瑞思CEO,迅速提出了数字化转型的战略方向。

数字化转型的基础是瑞思线下13年教学经验和口碑的积累、472家教学中心的服务。同年四月,王励弘招来原云学堂CEO邰慧担任瑞思COO,带来了其在数字化运营管理方面的丰富经验。在战略落地的过程中,瑞思更注重精细化运营,从教学流程、服务、管理、技术到数据,进行全面的降本增效。同时,社群运营、流量转化、用户裂变等互联网打法被迅速采用,比如和金宝贝、NYC早教结成战略联盟,扩展原有的用户渠道,也和功夫熊猫这样的IP进行特定营销,不断取得新的突破。

瑞思在战略发展方向上,有前瞻性、有行动力。在行业和公司发展的关键节点,瑞思都做出了自己的选择,浸入式英语的素质教育、调整上市、加速线下扩张、数字化转型,这些选择在当时看来不一定被所有人理解,有的甚至与同行有些格格不入,但现在看来都是成功的。

这与瑞思背后的股东贝恩资本有直接关系,贝恩资本堪称早幼教领域的专家。2008年,贝恩资本以13亿美元收购知名早教品牌Bright Horizons,私有化退市,而后积极推进国际化和收入多元化,2013年重新在纽交所上市,5年回报率2倍。2010年,贝恩资本斥资18亿美元,收购美国婴童用品+早教品牌金宝贝,现在已经发展为横跨40多个国家,拥有720多家早教中心,1400多家线下童装门店,3个电商平台,年营业额超12亿美元的教育集团。

瑞思英语是贝恩资本在中国收购的重要项目,也投入了相当的资源和人力,像王励弘,还有瑞思董事竺稼(贝恩资本董事总经理)。他们有成功的投资和产业经历,在教育行业浸润多年。

在谈及瑞思的未来时,CEO王励弘给出了这样的期许:

瑞思未来将加速完成数字化升级,成为跨学科素质教育的领先平台,实现多产品、全场景的服务能力。这正是瑞思在素质教育时代的创新,是我们真正为中国万千青少年儿童带来美好教育的关键。

十多年间,瑞思已经实现了当初要做独特的素质教育的想法。

如今,王励弘又带领瑞思转型到兼具线上线下能力,这一段新的征程已经开始。

3守得云开

在瑞思发展的最近几年,少儿英语培训行业却正经历风起云涌,疫情也让许多问题快速地爆发出来。

2020年6月22日,迪士尼英语宣布退出中国。

这一消息几乎引起了行业地震。进入中国市场12年,线下培训中心有近50家,学员超过10万人的庞然大物,瞬间瓦解,引发了无数家长对迪士尼英语退出的惋惜。

迪士尼英语对退出中国市场的理由是:

在过去几年,我们注意到消费者偏好的改变,更多消费者倾向于在线学习体验,而全球疫情更是加剧了这一趋势,家长对恢复面对面的课外学习课程存在诸多顾虑。

换个角度解读,迪士尼英语其实是承认,他们看到了行业的变化,但没有相应作出改变和应对措施。

迪士尼英语对于行业变化的不作为,让败局早已注定,疫情只是一个导火索。据公开信息,迪士尼英语2013年在全国有44家培训中心,到2020年只剩下26家。虽然凭借迪士尼的IP广受用户欢迎,但迪士尼英语一直专注线下,没有发展线上。疫情期间仓促转为线上课,也没有自己的在线平台,老师很不适应,一度导致学员大量流失。

迪士尼英语只是行业的一个典型代表,作为少儿英语培训头部之一的机构,尚且如此,更多其他的机构,是怎样应对的?不确定性是一直存在的,疫情只是一次黑天鹅,教培机构未来可能还会有更多的挑战,又该如何应对呢?

埃隆•马斯克面对不确定性的世界,给出的答案是“第一性原理”:

我们运用第一性原理,而不是比较思维,这一点非常重要。我们在生活中总是倾向于比较,对别人已经做过或者正在做的事情我们也都去做,这样发展的结果只能产生细小的迭代发展。

第一性原理的思想方式是用物理学的角度看待世界,也就是说一层层拨开事物表象,看到里面的本质,再从本质一层层往上走。

对于教培行业来说,第一性原理所看到的永远是用户需要什么。这就要求坚持以用户需求为中心,不断革新自己。独特的教育理念、直营、加盟、线上、线下,都只是一种形式,最终是为了更好地服务学生。在用户有新需求的时候,适时调整自己,是有必要的。但同时,也需要尽量避免“比较思维”,如果过于关注对手在做什么,反而可能对自身的发展造成不利。

瑞思的案例,可以给行业更多的思考和借鉴。瑞思英语面对行业的不确定性中,更有危机感,也更早地做了转型的准备,这才让瑞思在疫情中能够从容应对。同时,虽然瑞思早早入局在线教育,但资本密集涌入在线英语1对1的时候,瑞思并没有盲目加入竞争,而是在夯实主业。以VIPKID、Itutor Group、DaDa为代表的头部机构,短短几年烧掉了近百亿元资金,但到了2019年形势急转,Itutor Group卖身平安、DaDa英语卖身好未来,几乎已经消失了声音。瑞思始终坚持着自己的节奏,虽然缺少了资本和市场追捧的高光时刻,当喧嚣过去,瑞思还站在潮头。

无论是什么环境,优秀者永远优秀,因为他们一直在探寻发展的道路。瑞思教育之所以领先同行业,就是做到了这点。从儿童和家长的实际需求出发,更好的服务教育事业是瑞思人的追求。

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